发布日期：2024-12-18 19:41 点击次数：161
一、专科称号及代码indian sex5
高速铁路客运服务（500113）
二、入学要求
中等职业学校毕业、普高中阶段种植毕业生或具有同等学力者。
三、修业年限
3年。
四、职业面向
表1高速铁路客运服务专科职业面向
五、培养宗旨
本专科培养瞎想信念坚硬，德、智、体、好意思、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，致密的东谈主文教化、职业谈德和创新毅力，诚心诚意的工匠精神，较强的劳动才智和可连续发展的才智，掌抓铁路现代乘务及站务服务的专科知识和期间技能，面向铁路运载业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群，大要从事高速铁路客运乘务职责的高素质期间技能东谈主才。
六、培养规格
依据东谈主才培养宗旨所轨则的具体门径，以较为具体的知识、才智和素质要求进行描摹。
（一）知识
1.掌抓必备的念念想政事表面、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。
2.闇练与本专科关联的法律法例以及环境保护、安全消防等知识。
3.闇练国表里高速铁路运营组织基本情况、高速铁路客流组织方法和轮廓运载谋略等关联知识。
4.闇练高速铁阶梯路站场、动车组、通讯信号等运载征战知识。
5.掌抓铁路客运规章及关联知识。
6.掌抓高速铁路客运安全治理关联轨则和突发济急处理知识。
7.掌抓高速铁路客运组织基本表面及客运服务知识。
8.掌抓高速铁路乘务组织基本表面及列车服务知识。
9.掌抓形象遐想及形骸塑造的基本知识。
10.掌抓高速铁路行车组织形态和行车期间规章关联知识。
11.了解最新发布的触及本专科的铁路行业关联遐想、铁路行业门径、国度门径和外洋门径。
（二）才智
1.具有探究学习、终生学习、分析问题和惩处问题的才智。
2.具有致密的话语、笔墨抒发才智和调换才智。
3.具有团队合作才智。
4.大要使用高速铁路车站客运服务设施征战、高速铁路售票系统、动车组常用客运服务设施征战。
5.大要组织搭客进站安检、候车、站台乘降、出站等车站客运服务职责。
6.大要按照轨则、功课门径办理售票、换（取）票、改签、退票、挂失补票及用户核验等业务。
7.大要组织搭客潦倒车，办理搭客补票及旅行变更手续等列车乘务服务职责。
8.大要处理搭客问询、投诉及非正常情况下的突发济急事件。
9.具有医疗知识和急救的基本技能。
10.大要开展高速铁路行车组织及调度指挥。
11.大要阅读和翻译省略的专科英语贵寓，用英语与搭客交流调换。
12.具有较强的服务毅力和较好的职业形象毅力，大要为搭客提供优质服务。
（三）素质
1.坚硬拥护中国共产党携带和我国社会主义轨制，在习近平新时期中国特色社会主义念念想指引下，践行社会主义中枢价值不雅，具有深厚的爱国情愫和中华英才自重感。
2.顾惜宪法、守法守纪、崇德向善、淳厚守信、尊重人命、疼爱作事履行谈德准则和步履模范具有社会连累感和社会参与毅力。
3.具有质地毅力、环保毅力、安全毅力、信息教化、工匠精神、创新念念维。
4.敢于立志、乐不雅朝上具有自我治理才智、职业生计遐想的毅力有较强的集体毅力和团队合作精神。
5.具有健康的身体、感情和健全的东谈主格掌抓基本率领知识和1-2项率领技能养成致密的健身与卫生民风以及致密的步履民风。
6.具有一定的审好意思和东谈主文教化大要造成1-2项艺术特长或爱好。
七、课程树立及学时安排
落实课程念念政，鼓舞全员、全过程、全地方育东谈主，收场念念想政事种植与期间技能培养的有机长入。开设安全种植（含典型案例事故分析）、社会连累、绿色环保、新一代信息期间、数字经济、现代治理等方面的拓展课程或专题讲座（行动），并将关联内容融入专科课程教学中；将创新创业种植融入专科课程教学和关联实践性教学关键中；自主开设其他特色课程；组织开展智育行动、志愿服务行动和其他实践行动。
本专科课程主要包括民众基础课和专科课程，基本情况如下：
表2 高速铁路客运服务专科课程树立基本情况
（一）民众基础课
按照国度关联轨则开王人开足民众基础课程，将念念想政事表面、体育、军理由论与军训、感情健康种植、作事种植课程列为民众基础必修课程。将党史、新中国史、校正绽开史、社会主义发展史、中华优秀传统文化、大学语文、高等数学、民众外语、应用文写稿、国度安全种植、信息期间、艺术、职业发展与劳动指导、创新创业种植、好意思育等列为必修课程或选修课程，并凭证施行情况可开设具有地方特色的校本课程。
本专科共开设民众基础课14门，占总学时比例32.3%。
（讲解：民众基础课不得少于总学时的25%）
1.民众必修课程
表3 民众必修课程主要教学内容
序号
民众必修课程称号
学时
学分
主要教学内容
1
习近平新时期中国特色社会主义念念想概论
66
4
主要包括新时期相持和发展中国特色社会主义、中国梦、相持和加强党的全面携带、以东谈主民为中心、相持深化校正、推动经济高质地发展、发展社会主义民主法治、铸就中中文化新明后、束缚提高社会建造水平、建造蓝天绿水的绚丽中国、中华英才伟大回话的强硬保险、联袂构建东谈主类荣幸共同体等内容。
2
时局与计谋
64
4
主要包括每个学期的党建篇、经济社会发展篇、涉港澳台事务篇、外洋时局计谋篇等内容。
3
毛泽东念念想和中国特色社会主义表面体系概论
36
2
主要包括毛泽东念念想、邓小平理、“三个代表”热切念念想、科学发展不雅等内容。
4
念念想谈德与法治
72
4
主要包括领路东谈主生真理，把抓东谈主生标的；追求强大瞎想，坚硬高明信念继；承优良传统，阐扬中国精神；明确价值要求，践行价值准则；盲从谈德模范，历练谈德品性；学习法治念念想，提高法治教化等内容
5
大学语文
72
4
以经典名篇为主要内容进行知识传授、东谈主文造就，阐扬优秀传统文化，对学生进行正向价值引导，提妙手文教化。以培养实用性技能型东谈主才为宗旨，专项教授学生白话抒发、演讲技巧、调换交谈技巧、礼节交际、职场抒发等职业语文才智。凭证劳动需求，提高学生实用写稿才智。
6
计较机文化基础
72
4
精选施行生活及职责中筹商密切的案例，引诱课程内容笃定相应的任务。接受多媒体及施行环境进行知识点引导及案例分析，由学生去完成，加强学生的信息教化应用毅力，培养学生的信息教化轮廓应用才智。
7
体育与健康
体育选项课
138
8
第一学期为民众普修课内容包括篮球、排球、足球、田径四个项目。第二学期为民众选项课，开设不少于15门的民众体育选项课程供学生遴荐其中一项进行学习，具体包括：篮球、排球、足球、啦啦操、健好意思操、民族健身操、气排球、乒乓球、羽毛球、形骸与前锋率领、瑜伽、排舞、面容跳绳、技击、跆拳谈、诱掖与养生、防身术、体育跳舞、高尔夫等。
8
军理由论种植
36
2
为恰当树德树东谈主根蒂任务和强军宗旨根蒂要求，增强学生国防不雅念、国度安全毅力和忧患危机毅力，提高学生轮廓国防素质。军事课教学，不错使大学生掌抓基本军事技能和军理由论，增强国防不雅念，树立国度安全毅力，加强组织性、顺次性，培养爱国主义、集体主义、创新袼褙主义精神和贫寒立志、受罪耐劳的气派，雕镂已然的意志品性，激勉降服难得的信心和勇气，树耸立确的世界不雅、东谈主生不雅和价值不雅。
9
感情健康种植
36
2
通过主题体验性课程教学，使学生了解感情健康基本知识，掌抓基本的感情调适方法；通过该课程的体验行动，进一步增强学生的自信心和耐挫性，培养学生积极乐不雅的生活立场和已然的意志品性，通过表面与实践的有机引诱，达到培养学生致密感情教化的目的，从而为他们的全面发展提供致密的基础。
10
大学英语
66
4
通过基础词汇、语法知识、听力白话、阅读、写稿、翻译等方面的学习，培养学生外传读写四个方面的英语话语才智，重视培养学生的实践才智，如听力白话教授、阅读教授、翻译实践等，同期培养学生的轮廓素质包括念念维才智、交际才智、文化毅力和职业教化等。同期重视培养学生的实践才智，包括同期培养学生的轮廓素质包括念念维才智、交际才智、文化毅力和职业教化等。
11
音乐赏玩
34
2
是一门讲述中外音乐发展历史以及观赏和分析中外名歌名曲的轮廓性学科，是高职院校学生必需要了解的一门课目。课程包含了音乐献艺、音乐东谈主物、乐器、各民族的音乐作品等多方面现代学生应该掌抓的必要知识，而本课程的重心则在于对中外音乐经典作品进行邃密的先容、分析和观赏。
悉数
657
38
2.民众选修课程模块
表4 民众选修课程主要教学内容
序号
民众选修课程称号
学时
学分
主要教学内容
1
通识课1
34
2
以学生所选慕课教学内容为准
2
通识课2
34
2
以学生所选慕课教学内容为准
3
通识课3
36
2
以学生所选慕课教学内容为准
4
通识课4
36
2
以学生所选慕课教学内容为准
5
创新与创业种植
36
2
创新与创业种植分为“职业解析”“劳动准备”“创业遐想”“创业实施”四个模块。“职业解析”包括职业素质和职业解析、职业生计遐想；“劳动准备”包括劳动准备、劳动职权保险；“创业遐想”包括创新念念维、创业契机和创业风险；“创业遐想”包括撰写创业谋略书、创业融资、创办公司。每各模块都全心遐想了学习宗旨、案例导入、拓展阅读、章节实训等关键。
悉数
176
10
（二）专科（技能）课程
1.专科基础课程
本专科共开设专科基础课8门，共532学时。
表5 专科基础课程主要教学内容
序号
专科基础课程称号
学时
学分
主要教学内容与要求
1
铁谈概论
30
2
了解铁阶梯路的基本知识，大要分袂铁路车辆和机车，并了解车辆和机车的组成，了解铁路车站的分类及各式铁路车站所完成的运载任务，了解铁路信号的通讯基本知识，辩认铁路搭客运载、行车组织和列车运转图。
2
形骸教授1、2
64
4
本课程以职业种植“够用、放胆”为原则，遴荐高铁乘务专科偏执岗亭群职责过程中须知应会的礼节姿态，依照解析划定和知识体系的内在逻辑关系，要求知生充分教授站姿、坐姿、蹲姿、手势、含笑以及安全演示的展示。培养学生致密的姿态和职业教化，为专科技能课程的学习打下致密的形骸基础。
3
高速铁路客运征战设施
34
2
高铁里面设施征战先容、相应操作及使用方法。乘务员职责，乘务职责的具体经过，高铁服务规程等。能熟练掌抓具体服务经过、服务模范、服务技巧
4
服务礼节1
60
3
本课程从容培养学生的化妆操作技能。通过本课程学习，让学生能熟练掌抓化妆基本技巧和化妆的分类、要求及改形化妆技巧。
5
服务礼节2
72
5
本课程遐想以表面行为扶直，引诱案例分析，从容培养学生的施行操作才智，使学生不仅能全面系统的学习礼节知识，也能欺诈知识进行施行操作。礼节学习既培养了学生致密的礼节修养，也为大学生已往职业生计树立致密职业形象奠定基础。
6
高铁职业素质
134
8
加强职业谈德种植，提高政事素质；加强职业毅力种植，增强机车乘务员的爱岗敬业精神；培养致密的职业民风，提高乘务员对规章轨制实施力；加强职业技能培训，提高机车乘务员的期间业务水平
7
铁路搭客服务感情
36
2
领路高速铁路搭客服务感情，了解搭客感知觉感情与服务，了解高速铁路搭客心绪、需要、个性、群体感情与服务、学会客我营业，了解投诉感情与处理，况兼在任业中学会自我调试。
8
铁路客运运价基础
36
2
掌抓铁路运载价钱的组成及特色，闇练搭客票价的制定法和法则，闇练搭客票价表的欺诈。
9
铁路卫生防疫与急救
68
4
了解铁路安全运转法则。在车上不同阶段的安全查验内容与重心。对搭客约束步履、搭客犯科热闹步履处置。能掌抓在运转过程中实时、准确判断济急情况，并进行正确处置的方法。了解车上卫生防疫情况。
悉数
532
33
2.专科中枢课程
本专科共开设专科中枢课7门，共338学时。
表6 专科中枢课程主要教学内容
序号
专科中枢课程称号
学时
学分
主要教学内容与要求
1
铁路搭客运载组织
36
2
了解铁路搭客列车车次编排及编组表；铁路快运组织等。清醒铁路客运数字化治理在信息系统中的应用。掌抓铁路客运站务职责组织；铁路客运乘务职责组织；铁路站车协同职责组织；铁路客户服务组织等。
2
铁路客运规章
30
2
了解铁路跨境搭客运载关联轨则。清醒铁路车票的发售、退票及搭客运载条约变更的办理轨则；搭客不适合搭车要求的处理轨则。掌抓搭客运载条约签订、变更、断绝及违约等手续办理；铁路职工搭车证业务；铁路搭客佩戴品及行李、包裹运载业务等。
3
铁路搭客运载服务治理
34
2
了解铁路搭客运载服务质地监督治理。清醒铁路搭客运载服务职责理念、服务遐想及品牌建造；搭客服务感情等知识。掌抓铁路搭客站车服务组织职责；服务质地模范；服务技巧及服务质地问题投诉处理等。
4
铁路客运安全与济急
34
2
了解站车征战设施安全基础知识。清醒高速铁路客运安全案例分析。掌抓铁路作事安全及搭客运载功课安全；防火安全及电器安全；防恐防暴处理；佩戴品查堵及处理；旅来宾身伤害事故处理；站车非正常情况济急处置等。
5
高速铁路行车组织
36
2
了解高速铁路调度指挥的原则。清醒高速铁路搭客列车开行决议
与列车运转图。掌抓高速铁路车站功课组织、灾害天气行车、事故挽回等。
6
客运班组治理
34
2
培养学生的班组治理才智、团队精神，以及为以后大要成为班组长作念好筹划，提高治理水和缓提高班组长轮廓素质。
7
铁路客户服务业务1
30
2
铁路客户服务解析、铁路客户服务业务轮廓平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务治理模范、铁路客户服务员素质提高、铁路客户会员制治理、铁路客户服务壁垒——失信东谈主惩责机制。
8
铁路客户服务业务2
34
2
铁路搭客服务中的东谈主际调换技巧。何如与搭客有用调换、特等搭客服务调换、倾听技巧、抒发技巧、投诉搪塞技巧、里面调换技巧等。掌抓将所学调换技巧应用于服务调换实践的才智
9
铁路客户服务业务3、4
70
4
高铁乘务职责用语、服务交流用语、常用词汇、征战英文称号、播送词等。能熟练掌抓服务关联英文用语。能熟练抒发我方的不雅点并具备与搭客进行英文交流的才智。
悉数
338
20
3.专科选修课程
包括：列车百货销售、铁路运载地舆、饮品服务、民众治理学、小语种（老挝语）1/2、口试技巧、形骸教授2、播音艺术1、交通运载系统遐想、交通运载经、商场营销。引诱教学校正施行，探索重构课程体系，如按项目式、模块化教学需要，将专科基础课程内容、专科中枢课程内容、专科拓展课程内容和实践性教学关键有机重组为相应课程。
本专科共开设专科选修课12门，学生可从12门中选6门，共238学时。
表7 专科选修课程主要教学内容
序号
专科选修课程称号
学时
学分
主要教学内容
1
口试技巧
68
4
课程包含服务毅力、自我先容、穿着打扮、形象气质、形骸、交谈才智、简历制作、搪塞口试官问题、抒发才智、感情素质。
2
列车百货销售
72
4
掌抓运载商场营销的基本想法，了解铁路近况，铁路客货运载的营销不雅念、商场分析、营销策略和营销治理。
3
铁路运载地舆
36
2
欺诈地舆学旨趣，针对现代铁路与当然要求、东谈主文行动的多重关系，针对中国运载收集、区画、热切铁路沿线城市偏执车站漫衍等方面的问题和情况，作出详明的讲述和先容。
4
饮品服务（咖啡或茶艺）
30
2
学习咖啡制作、茶艺等关联基础知识，并为应用时辰提供一定的基础，对咖啡及互异种类有所了解，了解冲泡形态，了解关联文化布景知识及礼节。
5
播音艺术1
34
2
本课程从容培养学生普通话的应用才智，学习完后大要对应试普通话文凭。
6
民族音乐与跳舞
34
2
掌抓音乐与跳舞的基本知识，关联专科所必备的识谱、演唱与跳舞的发挥才智；掌抓组织学校、企功绩单元的各式文艺献艺行动的基本知识和方法；能清醒寰宇及各民族民歌与民族民间跳舞的演唱方法和跳舞献艺模样。
7
民众治理学
30
2
课程主要围绕民众资源、民众项目、社会问题伸开学习，尤其针对民众交通部分，强诊治理理念和模式。
8
小语种（老挝语）1/2
70
4
本课程主要围绕老挝语的报刊选读、视听、高档相应语、翻译表面与实践、话语表面、话语学概论、白话、相应语写稿、主要相应语国度文体史及文体作品选读、基础相应语、主要相应国度国情等。
9
交通运载系统遐想
34
2
本课程主要围绕交通运载遐想的想法、任务、性质、原则，了解交通运载系统的组成与特色、了解交通运载遐想的基承诺趣、社会经济预测、交通分派、运载关键布局遐想金星学习。
10
交通运载经济
36
2
本课程主要围绕运载需求、运载供给分析、欲奴书供给平衡分析、交通运载投资与效益分析、运载老本和运载价钱、交通运载商场伸开学习，了解交通在经济中的作用，何如创造价值与收益。
11
商场营销
34
2
本课程主要通过对营销旨趣、营销实务、营销治理和特等商场营销进行学习，从而为交通运载业的顾主、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的行动、过程和体系。
悉数
274
16
4.专科拓展课程
本专科共开设专科拓展课5门，共198学时。
表8 专科拓展课程主要教学内容
序号
专科拓展课程称号
学时
学分
主要教学内容
1
作事种植
36
2
高等学校要重视围绕创新创业，引诱学科和专科积极开展实习实训、专科服务、社会实践、勤工助学等，可贵新知识、新期间、新工艺、新方法应用，创造性地惩处施行问题，使学生增强淳厚作事毅力，蓄积职业教会，提高劳动创业才智，树耸立确择业不雅，具有到贫寒地区和行业职责的立志精神，懂得畅谈误国、实干兴邦的深远谈理谈理；重视培育民众服务毅力，使学生具有面对紧要疫情、灾害等危机主动行为的奉献精神。
2
岗亭实习指导
18
1
岗亭实习是提高学生的起首才智，培养操作技能和实用型东谈主才，表面筹商施行，加强实践教学在学生学完教材内容后，进行一次较为全面的岗亭专科素质，技能教授，为学生毕业以后能顺利的走向职责岗亭打下坚实的基础：
1、应用所学表面惩处施行问题，况兼在实习中巩固所学里表面，彭胀工程期间知识和教会，行业治理知识，深广眼界，增强目力，培养创新念念维才智。
2、重视工种实习，学会贵寓整编，加强识图和读图才智的培养，尤其是结构施工图，独飞快对
建筑工程进行施工组织遐想，重视培养实用技能。
3、培养学生受罪耐劳，盲从顺次，功绩心，连累感和对建筑行业的疼爱以及敬业精神，培养学生致密职责气派和品德，乐于奉献和敢于逾越的精神。是以，应通过实习，努力促使学生的素质有全面的提高，一恰当将来职责的需要和竞争的需要。
3
铁路搭客运载组织
48
3
本课程为校企一体化课程，凭证《铁路搭客运载组织》课程内容在岗亭实习中进行关联的实践与应用。
4
铁路搭客运载服务治理
48
3
本课程为校企一体化课程，凭证《铁路搭客运载服务治理》课程内容在岗亭实习中进行关联的实践与应用。
5
客运班组治理
48
3
本课程为校企一体化课程，凭证《客运班组治理》课程内容在岗亭实习中进行关联的实践与应用。
悉数
198
12
八、教学程度总体安排
（一）课堂教学关键
本专科总学时为2139学时，每16～18学时折算1学分。其中，民众基础课总学时占总学时的37.8%。实践性教学学时占总学时的50.0%，岗亭实习累计时辰为6个月，按连结安排实习时辰。种种选修课程的学时累计占总学时的18.8%。军训、社会实践、入学种植、毕业种植等行动按1周为1学分计较。具体详见表9-12。
表9 高速铁路客运服务专科课程及教学时数分派表（略）
（二）实践性教学关键
实习实训既是实践性教学，亦然专科课教学的热切内容，应重视表面与实践一体化教学。应严格实施《职业学校学生实习治理轨则》和《职业院校高速铁路客运服务专科岗亭实习门径》要求，具体为：
表10 高速铁路客运服务专科实践性教学关键一览表（略）
（三）课程结构比例
表11 高速铁路客运服务专科课程结构比例表（略）
（四）教学关键分派
表12 高速铁路客运服务专科教学关键分派表（略）
九、实施保险
（一）师资队列
按照“四有好真挚”“四个相长入”“四个引路东谈主”的要求建造专科教师队列，将师德师 风行为教师队列建造的第一门径。
1.专任教师
本专科有专任教师共11东谈主，平均年纪35.7岁，其中50岁以上1东谈主，40-49岁1东谈主，30-39岁8东谈主，20-29岁1东谈主，年纪结构合理；有硕士计划生4东谈主，大学本科7东谈主，计划生以上学历比例36.3%；教授1东谈主，副教授1东谈主，讲师1东谈主，助教3东谈主，高档职称比例9%，副高档职称比例9%，因本专科为校企合作共建专科，校内教师6东谈主，企业教师6东谈主，故高职称与高学历占相比低。“双师型”教师占比90%。
本专科由具有关联行业职责经历及阅历文凭教师担任专科带头东谈主。专任教师要求具有高校教师阅历；具有本科及以上学历；具有一定年限的相应职责经历或者实践教会，达到相应的期间技能水平；具有本专科表面和实践才智；大要落实课程念念政要求，挖掘专科课程中的念念政种植元素和资源；大要欺诈信息期间开展羼杂式教学等教法校正；大要追踪新期间发展前沿，开延期间研发社会服务。教师每年企业磨真金不怕火不少于1个月。
表13 高速铁路客运服务专科专任教师情况一览表
序号
姓名
性别
出身年月
职称
学历/学位
所学专科
主要承担课程
职业阅历及企业经历
1
吴媛圆
女
1990.5
助教
计划生/硕士
种植治理
高铁乘务员风采塑造、服务礼节、顶岗实习指导
注册外洋高档礼节培训师、高档礼节指导师/昆明铁路局昆明客运段乘务员
2
王雪梅
女
1969.11
教授
王竹子 露出本科/学士
地质
礼节、普通话
国度级普通话测评员，高档茶艺师
3
戴铭
女
1980.9
副教授
计划生/硕士
艺术遐想
礼节、职业形象塑造
高档化妆师、高档形象遐想师、高档好意思容师
4
常虹
女
1988.01
讲师
本科/学士
经济学
普通话
5
彭钰博
女
1992.11
助教
本科/学士
艺术遐想
职业形象塑造、舞台化妆、婚典化妆与衣饰搭配
外洋认证化妆师（高档）、举座形象遐想师、
6
李娜
女
1992.07
助教
计划生/硕士
交通运载工程
高铁乘务员风采塑造、顶岗实习指导、铁路运载地舆
礼节指导师/招商银行昆明分行对公客户司理
7
赵琦
男
1989.5
无
本科/学士
旅游治理
乘务服务调换技巧
海南航空股份有限公司乘务长，九元航空济急教员，天坤种植教学控制
8
蒋锴
女
1986.7
无
本科/学士
工商治理
列车百货销售，高铁口试技巧
祥鹏航空乘务教员、检讨员、航空公司大地公论教员、培训师，在司遨游11年，职业种植从业5年
9
陈斐晔
男
1986.4
无
本科/学士
经济学
铁路客运规章
安全查验员，职业种植从业10年
10
史海湄
女
1993.6
无
究生/硕士
工商治理
高铁英语白话
祥鹏乘务员从业2年
11
杨静
女
1995.8
无
本科/学士
跳舞献艺
高铁口试技巧、客运班组治理
中国民用航空乘务员、昆明航空机上带飞教员、中国民用航空危急品运载及格证，从业7年
2.兼职教师
本专科有兼职教师4东谈主，主要从具有高铁相应专科布景具有关联职责经历或有种植布景中聘请，具有塌实的专科知识和丰富的施行职责教会，原则上应具有中级及以上关联专科期间职称，了解种植教学划定，能承担专科课程教学、实习实训指导和学生职业发展遐想指导等教学任务。
表14 高速铁路客运服务专科兼职教师情况一览表
序号
姓名
性别
出身年月
职称
学历/学位
所学专科
主要承担课程
所在企业
1
钱怡萌
女
1992.05
无
本科
财务治理
高铁客运组织与服务1
中级列车员，昆明铁路局首批高铁乘务员，从业4年。教师从业5年，
2
赵勋瑞
男
1987.9
无
专科
旅游治理
城市轨谈交通概论、城市轨谈交通票务、城市轨谈交通安检、铁路运载安全、铁路职工法律法例、客运班组治理
城轨行车值班员、地铁内训师、低级列车员；铁路及城轨交通运载从业十年，地铁内训师从教6年，在校职业种植从教4年
3
何永芳
女
1997.6
无
本科
种植学
高铁职业素质
天坤外洋有限连累公司
4
张剑
女
1992.5
助教
本科
音乐种植
创新与创业种植
云南旅游职业学院
3.教学团队
本专科共组建教学团队3个，教师教学团队按时开展专科（学科）教研行动。
表15 高速铁路客运服务专科教学团队情况一览表
（二）教学设施
1.校内实训基地
本专科共有校内实训基地7个，多媒体教室5间，校内实训工位数50个，使用普通教室20间。
表16 高速铁路客运服务专科校内实训基地情况一览表
2.校外实训基地
因本专科为校企合作专科，校外实训基地为企业提供。本专科共有校外实训基地4个，主要承担教学实习、岗亭实习等实践教学关键，每校外实训基地（企业）配备岗亭实习指导教师不少于2东谈主，按校企双导师树立。表17 高速铁路客运服务专科校外实训基地情况一览表
（三）教学资源
1.教材选用基本要求
本专科教材选用按照国度轨则，经过模范门径选用教材，优先选用国度遐想教材和国度优秀教材。专科课程教材需体现本行业的新期间、新模范、新门径，并通度日页式教材、数字化教材等多种形态进行动态更新。
2.文籍文件配备基本要求
本专科有专科类文籍文件贵寓72080册（个）。文籍文件配备能旺盛东谈主才培养、专科建造、教科研等职责的需要。专科类文籍文件主要包括：乘务服务模范、礼节、高速铁路搭客服务感情学、铁谈概论、铁路客户服务业务、高铁客运征战设施、铁路搭客运载组织、铁路客运规章、铁路客运安全与济急、铁路行车组织等等专科文籍、论文、贵寓等。
3.数字教学资源配置基本要求
本专科建造、配备与空中乘务专科关联的专科教学资源1个，教学资源有文本类资源22个，演示文稿类资源22个，图形图形(图像)类资源30个，音频、视频类资源30个，动画类资源15个，资源库种类丰富、模样种种、使用简单、动态更新、旺盛教学。
（四）教学方法
教学过程中，采纳现代化多媒体技能教学、模拟客舱实训教学、现场实地检会等多种辅助教学方法与技能，具体可接受小组研讨、案例教学，讲演引诱、自主学习、变装璜演等行动导向教学方法。凭证不同的课程，引诱施行情况，可接受以下教学方法单独或引诱使用。
1.任务驱动教学法
任务驱动教学法是一种建构主义学习表面基础上的教学法，体现的是以惩处问题、完成任务为主的多维互动式的教学理念，使学生处于积极的学习现象，能凭证我方对面前问题的清醒，欺诈共有的知识和我方独到的教会提议决议、惩处问题。欺诈此教学方法当先需要创设与面前学习主题关联的、尽可能信得过的学习情境，引导学习者带着信得过的"任务"进入学习情境，使学习愈加直不雅和形象化。其次遴荐与面前学习主题密切关联的信得过性事件或问题行为学习的中心内容，让学生面对一个需立即惩处的现实问题。不是由教师径直告诉学生应当何如去惩处面对的问题，而是由教师向学生提供惩处该问题的关联痕迹，倡导学生之间的参谋和交流，通过不同不雅点的交锋，补充、修正和加深每个学生对面前问题的惩处决议。在评价时一方面是对学生是否完成面前问题的惩处决议的过程和落幕的评价，即所学知识的谈理谈理建构的评价，而更热切的一方面是对学生自主学习及互助学习才智的评价。
2.问题教学法
问题教学法等于指在教学中从学生的解析划定和施行登程，科学地遐想问题，秘要隘提议问题，通过师生互动，启发学生敢于暄和于发问，表面筹商施行，围绕教材而又不古板于教材，惩处学生领路上的不实和无极不雅点，然后得出正确论断。当先学生需要感知教材内容。教会学生看书的方法，要由面到点，再由点到面，明确主次关系；引导学生处理和把抓教材，学会自学；再次，学生完成对教材内容的从理性领路到理性领路的升华，并引诱我方的已有教会和教材的知识结构主动地进行学习。接着提议问题，再行的角度去念念考老问题，频频导致新的发现和冲突。教学中，为匡助学生增强问题毅力，克服念念维隔绝，可遐想“学念念问”表格。无数学生有敬爱且有现实谈理谈理的问题，以全班共同参谋的形态进行；部分学生有敬爱且有一定参谋价值的问题，以分小组参谋的形态进行；有一定难度的问题，或是学生的知识结构中所不包含的问题，就需要教师来躬行解答；有些学生领路上相比偏激或顶点的问题，一般接受个别解答的形态。
3.情境教学法
情境教学法是指把课文中讲述的事情的场景再现于课堂，一语气于课堂。通过教师的引导，让学生跻身于讲义所讲的环境当中，调整学生的联想力、念念维力和感受力，再经过教师秘要设问，使学生得到预期种植效果的教学技能。教师遴荐的案例要同学生所学内容贯串近；要致力莽撞，使之能在上课时辰内完成；案例应当是不无缺的、空泛最终落幕的。这可使学生凭证对案例的清醒提议我方的视力，磨真金不怕火他们分析问题、惩处问题的才智，有益于学生间的互相学习。凭证教学班的情况将学陌生为三到四个模拟演练小组。其次，在组长的携带下对案例进行深入分析，并对本组行动的各个法子进行安排。当各小组经过一段时辰的准备之后，就不错按照预先的安排进行正经的模拟演练。每组演练收尾后，其他小组和教师均可针对演练内容和提议的决议进行质疑，演练小组答疑，两边都充分发表我方的视力和不雅点。终末进行分析转头。当先，各小组对本组的演练进行先容、分析和转头，以便互相了解。其次，教师对案例进行深入分析，并对各演练小组的决议和演练内容进行总评，尤其要找出学生在演练过程中的闪光点和创新之处，实时给予饱读动和表扬。
4.启发式教学法
启发式教学法见示师在教学过程中凭证教学任务和学习的客不雅划定，从学生的施行登程，接受多种形态，以启发学生的念念维为中枢，调整学生的学习主动性和积极性，促使他们天真豁达地学习的一种教学指导念念想。课前和上课的各项准备充分，不要把“预设”和“生成”对立起来。学生我方或由教师引导提议问题。师生、生生接受多种方法和模样释疑、解惑。要加强当堂消化罗致、巩固和内化，培养惩处施行问题的才智。
5.参谋式教学法
参谋式教学法是在教师指导放学生自学、自讲，以参谋为主的一种教法。教师指定自学内容，并引导学生“俯视式”浏览，指出重心、难点，然后学生逐条地去清醒抽象的表面部分，推演公式、演算例题和习题等。教师把要参谋的内容，按基本不雅念、基本表面、例题、习题均分红多少个“单元”，把学生也分红一样数量的小组，在学生全面自学的基础上，每组又各自有所侧重，待参谋时，再具体指定主讲东谈主，其它成员摆脱补充。互相参谋亦然按“单元”进行的。在教师的启发和指导下。对主讲的落幕正确与否？有无不同解法？其中哪些为最简捷解法等进行参谋。在互相参谋之后，分别由主讲东谈主或教师归纳出正确论断，或推导出正确且最简捷的谜底等。教师针对全课的表面部分偏执应用部分进行转头。
6.宗旨教学法
宗旨教学法是指将一次课的教学过程明白为课堂导入、展示教学宗旨、奉命教学宗旨解说关联知识、宗旨测评等几个关键，并凭证这些关键组织实施教学。当先创设学生面前所学习的内容与现实情况基本贯串近的情景环境，也等于说把学生引入到需要通过某知识点来惩处现实问题的情景。围绕面前学习的知识点，以便于学生“知识移动”的要求，遴荐合适的小宗旨，并示范完成宗旨的过程。让学生安闲念念考，对知识点进行清醒，消化示范宗旨的惩处要点，为惩处陶冶宗旨打下基础。小组通过社会看望，计划参谋，并在教师的指导下笃定具体的宗旨。互助学习、开展小组交流、参谋，组员单干互助，共同完成工程宗旨。学习效果由完成宗旨的情况来算计，包括师评、组评和自评。
7.老师法
老师法是教师通过表面话语向学生传授知识、进行念念想种植的方法，在以话语传递为主的教学方法中应用最平时，且其他各式方法在欺诈中常要与老师法引诱。教师需谨慎备课熟练掌抓教材内容，对老师的知识要点、系统、结构、筹商等作念到偶然应变、熟能生巧，讲起来才充满信心，同期看守学生响应，实时调控教学。教学话语准确、科学、有逻辑。高超，莫得非教学话语，用词简要；澄莹，吐字澄莹，曲调适中，速率恰当；天真，形象，有感染力，看守心绪进入。老师的内容须是教材中的重心、难点和关键，使学生跟着教师的解说或讲述开动脑筋念念考问题，讲中有导，讲中有练。学生主体作用发挥凸起，发挥为愿学、愿想，才能使老师法进行得天真豁达，而不是注入式。
老师的内容宜具体形象，筹商旧知对抽象的想法旨趣，尽量引诱其他方法，使之形象化，易于清醒；对内容全心组织，使之层次澄莹，主次分明，重心凸起。老师过程中引诱板书与直不雅教具。板书可教唆教学要点，露馅教学程度，使老师内容形象化具体化；直不雅教具不错加深学生对老师内容的清醒。
8.演示法
演示法，指的是教师通过展示什物、教具，进行示范性实验，或通过现代化教学技能，使学生获取理性知识的教学方法。直不雅技能的选用要适合教学的目的要乞降各科教学的特色。直不雅教具的选用要适合学生的年纪特征和领路水平。欺诈直不雅技能，要与教师适合的解说特地合。要可贵欺诈话语直不雅。教师要合理谈判使用直不雅教具的数量、时辰和地点。
（五）学习评价
本专科学习评价由过程性考核与驱逐性考核组成。
1.表面和理实一体课：过程性考核由出勤20%、功课（回报）20%、课堂参与20%、平时考核（含技能）40%组成；驱逐性考核凭证课程特色由表面教授40%、技能考核30%、学生作品30%组成。
2.实践课（教学实习、实训等）：过程性考核由出勤20％、任务完成20％组成；驱逐性考核为实训恶果以及实训回报60％。
3.岗亭实习：过程性考核由签到考勤20%、实习周报20％、实习月报20％、实习转头20％、指导教师评价20％组成；驱逐性考核为实习回报30%。
4.选修课（含讲座）：过程性考核由出勤40%、课堂参与20％组成；驱逐性考核为观望或教授40%。
5.毕业遐想：接受驱逐性考核，收货评定包含选题、任务完成、作品性量、答辩等，收货按照优、良、中、及格、不对格进行品级评定。
（六）质地治理
1.质地保险机构
本专科以文化艺术学院专科种植教学指导委员会行为东谈主才培养质地保险机构，负责东谈主才培养决议、教研项目的指导、论证和核定，专科教研室负责东谈主才培养决议的制定和实施。
表18 高速铁路客运服务专科种植教学指导委员会一览表
序号
姓名
性别
出身年月
职责单元
职务
职称
最高学历/学位
从事专科
1
王雪梅
女
1969.11
云南旅游职业学院文化艺术学院
二级学院院长
教授
本科/学士
礼节
2
刘瑞琴
女
1976.11
云南旅游职业学院文化艺术学院
二级学院副院长
副教授
计划生/硕士
告白遐想
3
吴媛圆
女
1990.5
云南旅游职业学院文化艺术学院
教研室主任
助教
计划生/硕士
礼节
4
常虹
女
1988.1
云南旅游职业学院文化艺术学院
二级学院副通知
讲师
计划生/硕士
工商治理
5
李娜
女
1992.7
云南旅游职业学院文化艺术学院
教师
助教
计划生/硕士
交通运载
6
余立鹏
男
1978.5
天坤外洋控股集团股份有限公司
总司理
无
本科/学士
种植
7
许艳
女
1980.12
天坤外洋控股集团股份有限公司
运营总监
无
本科/学士
种植
8
方婷
女
1996.7
昆明铁路局昆明客运段
列车长
无
大专
高铁乘务
2.质地评价
本专科接受同业评教、学生评教、企业评教、督导评教行为主要的教学质地评价方法，并按学校要求在期中、期末进行教学查验，汇总问题并改进。
评价方法
总次数
每学期次数树立
同业评教
每学期至少2次同业评教
在每学期期中前完成一次同业评价，学期收尾前完成第二次同业评价。
评教不错涵盖教学内容、教学方法、教学效果、教学资源等方面。
学生评教
每学期至少2次学生评教
在每学期期中前完成一次学生评价，学期收尾前完成第二次学生评价。
学生不错对教师的教学立场、教学方法、教学效果等进行评价。
企业评教
每学期至少1次企业评教
企业评教可在每学期收尾后进行，以便对学生的实习发挥和职业才智进行评估。
企业不错评价学生在实习岗亭上的发挥、专科知识应用才智、调换才智等方面。
督导评教
每学期至少1次督导评教
督导评教可在每学期中或学期收尾前进行，由督导东谈主员对教学质地进行评估。
督导评教不错包括对教学过程的不雅察、教学材料的审核、课堂氛围等。
十、毕业要求
（一）知识、素质、才智要求
1.知识要求
（1）完成军事技能教授3周、军理由论种植2学分36学时，习近平新时期中国特色社会主义念念想概论4学分66学时、毛泽东念念想和中国特色社会主义表面体系概论2学分36学时、念念想谈德修养与法律基础4学分72学时、时局与计谋4学分68学时的学习，念念想政事种植达标。
（2）完成关联专科课学习，专科基础课532学时，33学分；专科中枢课程338课时，20学分；专科选修课程274学时，16学分；专科拓展课198学时，12学分。掌抓高铁关联专科课知识塌实，掌抓高铁服务、礼节、调换的基承诺趣和方法，了解搭客感情，欺诈专科知识为搭客提供专科服务。
（3）具有高铁服务所需的信息期间基础知识、专科信息期间才智，能欺诈交通暑运范围数字化技能。
2.素质要求
（1）完成好意思育类课程达到4学分68学时，感情健康种植2学分36学时，作事种植2学分36学时，体育课8学分134学时，国度大学生体质测试及格，好意思育、体育、作事素质种植达标；
（2）与本专科从事职业行动关联的国度法律、行业轨则，适合教师职业谈德模范和步履准则，具备社会连累感和担当精神；
（3）有致密的率领民风、卫生民风和步履民风。
3.才智要求
（1）具有明确的职业宗旨和职业发展谋略、创新创业毅力；
（2）具有致密的中文话语抒发才智、笔墨抒发才智、调换合作才智，具有较强的集体毅力和团队合作毅力；
（3）具有致密的边幅、仪表、风采治理才智；
（4）具有高铁服务、客运服务才智；
（5）具备致密的调换才智；
（6）具有恰当智能化、数字化发展需求的基本数字技能；
（7）具有探究学习、终生学习和可连续发展的才智，具有整合知识和轮廓欺诈知识分析问题、惩处问题的才智；
（8）具备一定的感情调适才智。
（二）毕业学分要求
表19 高速铁路客运服务专科毕业学分要求一览表
序号
应修内容
最低学分
备注
1
民众基础课程
必修
38
选修
10
2
专科基础课
必修
33
3
专科中枢课
必修
20
4
专科选修课
选修
16
5
专科拓展课程
选修
12
6
实践关键
必修
24
毕业总学分
153
（三）职业技能品级文凭要求
本专科学生在校期间不错收用下列4项技能品级文凭。此外，饱读动学生凭证个东谈主敬爱、职业遐想收用其他技能品级文凭，但毕业时应至少取得2个文凭。
表20 高速铁路客运服务专科职业技能品级文凭一览表
（四）第二课堂收货单
获取团委《第二课堂收货单》所轨则的收货。
（五）其他要求
按学校学分置换关联轨则实施。
十一、培养决议实施预期效果
本专科当今在校生19个班共计900余名学生，学生服务类岗亭实习对口率为70%，劳动率98.74%。已往预期在校生范围平稳，本级学生岗亭实习对口率瞻望提高到75%，劳动率99%。
本专科在2023GDI高职专科评估榜中寰宇排行第25名，全省排行第一，专科品级为A-级。瞻望打造校级高水平专科群1个；科学构建专兼职教师合理搭配的师资队列，建造1支校企合作教师教学创新团队；创新教学方法，提高教师教学水平，校级及以上课题1个/年；力图校级或省级教学恶果奖1个；校级在线佳构课程1门，自编2本专科教材；改善教学要求，新增校外实训基地1个；学生期间技能凸起，学生获校级技能大赛奖项。
十二、附录
（一）培养决辩论证回报
表21 高速铁路客运服务专科东谈主才培养决辩论证回报
（二）决议变更情况一览表
（三）高速铁路客运服务专科数字东谈主培参数配置表
高速铁路客运服务专科宗旨配置表
东谈主培宗旨
一级宗旨
二级宗旨
配置值
1.专科基本情况(28分)
1.1专科称号(1分)
1.2专科代码(1分)
1.3专科大类代码(1分)
1.4专科类代码(1分)
1.5行业代码(2分)
1.6主要职业类别(2分)
1.7批准树立日历(2分)
1.8初度招寿辰期(2分)
1.9修学年限(2分)
3
1.10岗亭数(2分)
≥4
1.11文凭称号(2分)
1.12文凭类型(2分)
1.13文凭级别(2分)
1.14毕业学分(2分)
≥1indian sex530
1.15专科总学时(4分)
≥2600
2.课程情况(23分)
2.1民众基础课学时(3分)
≥25%
2.2专科基础课学时(1分)
≥216
2.3专科基础课数量(1分)
6-8
2.4专科中枢课学时(1分)
≥360
2.5专科中枢课数量(3分)
6-8
2.6专科拓展课学时(1分)
≥260
2.7选修课程学时(3分)
≥10%
2.8教授课数量(1分)
10-20
2.9观望课数量(1分)
10-20
2.10课程门径数量(1分)
18-40
2.11A类课数量(1分)
10-15
2.12B类课数量(1分)
12-19
2.13C类课数量(1分)
10-15
2.14体育课学时(1分)
≥108
2.15毛泽东念念想和中国特色社会主义表面体系概论学分(1分)
≥2
2.16念念想谈德修养与法律基础学分(1分)
≥3
2.17时局与计谋学分(1分)
≥1
2.18习近平新时期中国特色社会主义念念想概论学分(2分)
≥3
2.19作事种植学时(1分)
≥36
3.师资队列(10分)
3.1专任教师东谈主数(1分)
≥3
3.2兼职教师东谈主数(1分)
≥3
3.3双师教师比例(%)(1分)
≥50
3.4计划生以上学历比例(%)(1分)
≥10
3.5高档职称比例(%)(1分)
≥20
3.6中级职称比例(%)(1分)
≥20
3.7专科带头东谈主职称(3分)
3.8教师每年企业磨真金不怕火(月)(1分)
≥1
4.教学设施(4分)
4.1校内实训基地数(1分)
≥2
4.2校内实训工位数(1分)
≥2
4.3校外实训基地数(1分)
≥2
4.4普通教室间数(1分)
≥2
4.5多媒体教室间数(1分)
≥2
5.教学资源(6分)
5.1文本类资源(1分)
5.2演示文稿类资源(1分)
5.3图形图形(图像)类资源(1分)
5.4音频类资源(1分)
5.5视频类资源(1分)
5.6动画类资源(1分)
6.教学安排(21分)
6.1学年周数(周)(3分)
≥40
6.2岗亭实习(月)(3分)
≥6
6.3实践性教学学时(4分)
≥50%
6.4学分对应学时(3分)
16-18
6.5军训周数(3分)
≥3
6.6社会实践学时(1分)
≥80
6.7岗亭实习开展学期(1分)
6.8岗亭实习指导教师(1分)
6.9岗亭实习特等要求(1分)
7.教学方法(1分)
7.1教学方法(1分)
8.质地保险(7分)
8.1过程考核(1分)
8.2驱逐性考核(1分)
8.3建立质地保险机构(1分)
8.4同业评教平均次数(1分)
≥2
8.5学生评教平均次数(1分)
≥2
8.6企业评教平均次数(1分)
≥1
8.7督导评教平均次数(1分)
≥1